É bom lembrar

Cancelamentos e Agendamentos

Posso cancelar minhas aulas em turma?


Não. Se você faz parte de uma turma Regular, Semi-Intensiva ou Intensiva, você não pode solicitar cancelamento das aulas. Os demais alunos se programaram para fazer as aulas nos horários já estipulados e será necessário que você faça a reposição desta aula caso realmente não consiga vir.

Verique como Repor esta aula aqui no FAQ, em seu contrato ou com a secretaria.




Posso cancelar minhas aulas particulares?


Sim! Você pode cancelar suas aulas por mensagem, email ou telefone. Ao entrar em contato por um desses meios, avise dia e horário da(s) aula(s) que deseja cancelar. Fazendo o cancelamento com mais de 5 horas úteis de antecedência você não perde seu crédito.
Caso contrário, ele será descontado.




Posso transferir uma aula particular?


Não. A aula deve ser cancelada e uma nova aula agendada. Para isso, é preciso respeitar o tempo de 5 horas de antecedência.

Caso o cancelamento seja solicitado com menos de 5 horas, seu crédito será descontado e um novo crédito será utilizado no agendamento da nova aula.




Em quais horários posso solicitar cancelamentos e agendamentos de aula?


Você pode solicitar cancelamento ou agendamento durante o horário de funcionamento da secretaria: de Segunda à Sexta-feira, das 8h às 21h00. E sábado das 8h às 12h00.

Caso você escreva um email ou mensagem (WhatsApp) fora deste período, iremos verificar e lançar no sistema apenas na próxima hora útil.

Cancelamento: Caso esse prazo seja menor que o tempo de 5 horas, seu crédito será descontado.
Agendamento: Não há prazo mínimo para agendamentos mas pode não haver disponibilidade de professor caso o prazo seja muito próximo ao horário desejado.





Reposições

Preciso repor todas as aulas perdidas?


Sim. O Método Callan ensina conteúdo novo em todas as aulas. Assim, caso você perca 1 aula, estará perdendo explicação de conteúdo novo e poderá se sentir perdido na próxima aula.

Isso pode fazer com que você se desestimule e não é o que queremos. Para isso, é importante que tenha aprendido 100% do conteúdo ensinado pelo professor para que possa treiná-lo de maneira mais rápida nas revisões das próximas aulas.




Devo pagar pelas reposições?


Conforme consta em seu contrato, todas as aulas perdidas devem ser repostas. Caso haja uma turma que irá fazer a aula que você perdeu dentro do prazo de 10 dias após sua falta, você poderá repor a aula sem custo junto com essa turma. Caso não haja essa turma, é preciso repor a aula em carater particular e um professor irá dar o conteúdo perdido especialmente para você; Neste caso, a aula é paga. (Verifique o custo desta reposição em seu contrato). ATENÇÃO: No caso de apresentação de atestado médico em nome do aluno faltante no dia da aula perdida, a reposição não será cobrada mesmo quando em carater particular.
Não são aceitos outros documentos além do atestado médico devendo ser cumprida cláusula 5 do contrato assinado com a Excellen+ Idiomas no ato da matrícula.




Posso repor uma aula antes de perdê-la?


Sim, é possível fazer repoições de aulas que você sabe que irá perder. Basta avisar a secretaria do dia da falta e já deixar sua aula de reposição agendada.

Isso não isenta o aluno do pagamento da taxa de reposição caso a aula ocorra em carater particular.

Se houver aula em turma do conteúdo que será perdido, a aula não é cobrada.

Verifique sempre horários com a secretaria.





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